Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Turk Energy

Última actualización: Junio 2026

1. Introducción

En Turk Energy nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos ha sido redactada en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y sus modificaciones vigentes.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.

2. Derecho a Retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, los clientes que hayan adquirido productos a través de nuestra tienda en línea tienen derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Para ejercer este derecho, el cliente debe:

• Notificar su intención de retracto al correo turkenergy.cl@gmail.com dentro del plazo indicado.
• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con su embalaje y accesorios completos.
• Indicar en el correo: nombre completo, número de pedido y motivo (opcional).

Una vez confirmado el retracto, Turk Energy procederá al reembolso del valor pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.

3. Casos de Cambio y Devolución Aceptados

Turk Energy acepta solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto:

3.1 Producto Incompleto

Si el cliente recibe un pedido al que le falten unidades, accesorios o componentes indicados en la descripción del producto, podrá solicitar el envío del complemento faltante o la devolución total del monto pagado.

3.2 Mal Funcionamiento

Si el producto presenta fallas de funcionamiento o defectos que impidan su uso normal desde su recepción, el cliente podrá solicitar el cambio por un producto en buen estado o el reembolso correspondiente.

3.3 Producto Roto o Dañado

En caso de recibir un producto con daños físicos evidentes ocasionados durante el transporte o por un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar el cambio o el reembolso. Se solicitará documentación fotográfica del daño como respaldo.

3.4 Producto Diferente al Solicitado

Si el cliente recibe un producto distinto al que figura en su pedido confirmado, podrá solicitar el cambio por el producto correcto. Este cambio se gestionará únicamente si el producto recibido no ha sido abierto ni utilizado.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

• Enviar un correo a turkenergy.cl@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - N° de Pedido".
• Incluir en el correo: nombre completo, número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto en caso de daño o error.
• Nuestro equipo responderá dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para proceder.
• Una vez aprobada la solicitud, se coordinarán las instrucciones de despacho de devolución.

5. Costos de Envío de Devolución

Turk Energy asumirá el costo del envío de devolución en todos los casos contemplados en esta política. El cliente no deberá incurrir en gastos adicionales para ejercer su derecho a devolución o cambio.

Una vez coordinada la devolución, se le proporcionará al cliente una etiqueta prepagada o las instrucciones para el retiro del producto.

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Turk Energy procesará el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El monto reembolsado corresponderá al precio pagado por el producto, incluidos los impuestos aplicables.

7. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos, usados o que presenten señales de manipulación, salvo en los casos de mal funcionamiento o daño de fábrica.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 10 días hábiles establecido en esta política.
• Productos dañados por mal uso o manejo inadecuado por parte del cliente.
• Casos en que el producto diferente sí haya sido utilizado (ver sección 3.4).

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: turkenergy.cl@gmail.com

Nuestro equipo responderá dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de su consulta.